Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Адрес возврата: Покупателю необходимо отправить товар по адресу 129128, Россия, г. Москва, ул. Платформа Ростокино 14, с.1. Получатель ООО ФОРМАТ.
По всем вопросам, связанным с возвратом товара необходимо обратиться по Email или телефону:
E-mail: market@oulin.ru, Тел.: +7 (903) 128-89-58.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара надлежащего качества
Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Это подразумевает под собой целостность упаковки, а также полное соответствие его поставляемому виду (товар, который предполагает сборку для его использования, должен быть без следов сборки). При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Комиссия за возврат денежных средств не возвращается.
Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (дополнительные отверстия, изготовление под заказ в выбранном цвете и материале)
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, должен выслать информацию о наличие дефекта, приложив фото или видео подтверждения, на электронный адрес поставщика market@oulin.ru.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать заменить товар на новый товар этой же марки (модели, артикула)
или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Комиссия за возврат денежных средств не возвращается.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 1 года.
Интернет-магазин(Продавец) вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации или транспортировки товара. Правила эксплуатации и гарантийные обязательства указаны в гарантийном талоне. Гарантия не покрывает расходы на транспортировку, монтаж / демонтаж изделия.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин(Продавец) вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину(Продавцу) стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Условия возврата товара
1. Возврат товара надлежащего качества
- Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении.
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
- Условия возврата: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка и т.д.).
- Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки (скриншоты заказа, банковская выписка).
- Исключение: товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные на заказ по вашим параметрам), возврату не подлежат.
2. Сроки возврата денежных средств
- При отказе от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования.
- Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара, если они не были включены в стоимость товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брака)
- При обнаружении недостатков вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы.
- Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества. Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества — 10 дней с момента предъявления требования.
- Если спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.